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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÃO

Na Dona Karola, queremos que você se sinta 100% feliz com a sua compra. Por isso, oferecemos uma Central de Trocas Online, onde você pode solicitar sua troca de forma rápida e prática através do nosso WhatsApp: (79)9.91399056

TROCAS:
A necessidade de troca deverá ser comunicada à empresa pelo WhatsApp (79)9.91399056 com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando qual o motivo da troca.

A comunicação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria.
Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca.
Confirmado o direito de troca e autorizada, o cliente devera encaminhar os produtos nas seguintes condições:
- Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
- O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
- A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça;
- Brindes e mimos, devem ser enviados juntamente com a devolução.
Atenção: O prazo para a postagem do produto é de 5 (cinco) dias corridos, ou seja, você possui um prazo limite para postagem.
Após este prazo, você perderá o direito à troca grátis.

Assim que recebermos a mercadoria, realizaremos uma análise para confirmação das condições citadas acima e retornaremos o contato em até 7 dias úteis.
Caso o produto passe pela análise, a comunicação da tratativa de troca será realizada através do WhatsApp.

DEVOLUÇÃO:
A necessidade de devolução deverá ser comunicada à empresa pelo WhatsApp (79)9.91399056 com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando qual o motivo da devolução.

A comunicação de devolução deverá ocorrer em até 7 (sete)
dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria.
Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a devolução.
Confirmado o direito de devolução, o cliente devera encaminhar os produtos nas seguintes condições:
- Encaminhar a encomenda com todos os documentos recebidos;
- O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
- A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça;
- Brindes e mimos, devem ser enviados juntamente com a devolução.
É importante resaltar que não receberemos devoluções de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou lavagem e que estejam sem etiqueta.
Assim que recebermos a mercadoria, realizaremos uma análise para confirmação das condições citadas acima e retornaremos o contato em até 7 dias úteis.
Caso o produto passe pela análise, seguimos para o reembolso do pedido.

REEMBOLSO:
O estorno é realizado em até 7 dias úteis após a análise e aprovação do produto.
A devolução do valor seguirá a mesma forma de pagamento utilizada no pedido:
* Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo exclusivamente da administradora do cartão.
* Pix: o reembolso é feito em até 7 dias úteis, e é creditado na mesma conta utilizada para o pagamento.

NÃO FAZEMOS TROCA, E NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS EM PROMOÇÃO.

Maiores informações você pode entrar em contato pelos nossos canais de atendimento:
Whatsapp: (79)9.91399056
E-mail: [email protected]

Atenciosamente - Dona Karola